Política de reembolso

En Pureza Project, la excelencia es nuestro estándar. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar un cambio o devolución.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos procesar tu devolución, las prendas deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.

  • Deben incluir el embalaje original (bolsa de protección y caja de envío si es posible).

  • No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten signos de uso, manchas (maquillaje, desodorante, etc.) o olores externos.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo a través de [Purezaproyect@gmail.com] o nuestro chat de asistencia, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío.

  3. Envía el paquete utilizando un servicio de mensajería con seguimiento. Pureza Project no se hace responsable de paquetes perdidos durante el tránsito de vuelta.

3. COSTES DE ENVÍO

  • Artículos defectuosos o errores de envío: Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y reenvío.

  • Cambios de talla o devoluciones voluntarias: Los costes de envío del paquete de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Ten en cuenta que los costes de envío originales no son reembolsables.

5. CAMBIOS (EXCHANGES)

La forma más rápida de asegurar que obtienes la talla que deseas es realizar una devolución del artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra independiente.